REDES SOCIALES

Redes sociales: un intermediario entre su empresa y sus clientes
Hoy en día, cualquiera puede crear una página Facebook o Instagram, alimentarla a través de publicaciones y obtener algunos suscriptores. Si usted tiene un negocio o es emprendedor, es probable que ya haya creado para su empresa algunas de las páginas de redes sociales más populares con el fin de obtener un poco de visibilidad. Por el contrario, ¿su estrategia es eficaz? Es imposible destacarse en todas las áreas, y administrar redes sociales para una empresa es completamente diferente que para un individuo. Algunas empresas optan por confiar la gestión de sus redes sociales a un empleado que carece de la formación adecuada, diciéndose a sí mismos que, a fin de cuentas, todo el mundo sabe cómo publicar en Facebook, Instagram o Twitter. Falso.
Todos saben cómo publicar, pero no todos saben publicar bien. Sus redes sociales son a menudo el primer contacto que las personas tendrán con su compañía, ya sea que lleguen allí a través de su propia red de contactos o de los anuncios y publicaciones que usted realiza. Por lo tanto, hablamos de una extensión de sus comunicaciones impresas: su presencia 2.0 debe reflejar la calidad de sus productos y servicios. Su credibilidad y reputación están ciertamente en juego. Se necesita poco para perder el control sobre las redes sociales: una simple publicación mal escrita, un comentario negativo o torpe, o una broma inapropiada son suficientes para afectar el nombre de su empresa. Por eso, hace unos años, nació la profesión de administrador de redes sociales; este profesional tiene como objetivo llevar a cabo exitosamente sus comunicaciones en la Web.
Image

Ver más allá de las publicaciones

Hablamos de comunicaciones más que de publicaciones, ya que estas últimas deben efectivamente ser previstas e incluirse en un plan marketing que va más allá de sus redes sociales. ¡Sí! Un poco como el modelo utilizado por revistas y algunos periódicos, sus publicaciones forman parte de una estrategia de marketing y, por lo tanto, se articulan en coherencia con el resto de sus comunicaciones, con sus retos y objetivos de marketing. Para ello, debe establecer una estrategia editorial. Debe determinar el propósito detrás de la creación de sus redes sociales: ¿es para aumentar su visibilidad? ¿Es más bien para aumentar el tráfico en su sitio web transaccional? ¿O está buscando una manera de mejorar su servicio al cliente? Una vez que haya respondido estas preguntas, deberá establecer un calendario de publicaciones, así como una estrategia de contenido con su respectivo calendario (no se debe publicar cualquier cosa en cualquier momento). Lo mismo ocurre con sus anuncios. Una mirada a las redes sociales de sus principales competidores es también esencial: después de todo, usted busca diferenciarse de la competencia. Es inútil repetir lo que ya se ha hecho o propuesto. Por lo general, una buena estrategia editorial debería ser original y permitirle mejorar su relación con sus clientes, así como su posicionamiento web (SEO), aumentar su visibilidad y adquirir nuevos clientes.
Image
Image
Así mismo, es importante analizar las distintas plataformas que se encuentran a su alcance y determinar cuáles son las más adecuadas e interesantes para su empresa. Usted podría abrir ciertamente una cuenta en Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc. Pero, ¿es esto lo que en realidad necesita? Todas las plataformas no están necesariamente dirigidas a los mismos públicos, y es mejor mantener una sola red que multiplicar las plataformas y terminar con cuentas mal administradas. El administrador analizará sus necesidades y lo asesorará para que elija la o las plataformas más relevantes para su negocio.
Contratar un gestor de redes sociales para su empresa es apostarle a la calidad de sus publicaciones (sin errores, bien redactadas), a una estrategia editorial coherente con el marketing de su compañía, así como al seguimiento de redes, lo cual le permitirá garantizar tanto un excelente servicio al cliente 2.0 como la moderación de comentarios generados por sus publicaciones. Sin embargo, tenga en cuenta que se trata de una inversión a largo plazo: no verá resultados concretos de inmediato. Es gracias a la constancia y coherencia que verá el inmenso impacto que la buena gestión de sus redes sociales tendrá sobre la venta de sus productos y servicios.
Nuestro equipo está compuesto por varios especialistas en redes sociales que podrán acompañarlo en la creación de su estrategia editorial. Para obtener más información sobre este servicio, ¡contáctenos ahora!
CONTÁCTENOS