Las redes sociales, una inversión rentable en pro de su visibilidad

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Hoy en día, los seres humanos pasan buena parte de su jornada mirando en una pantalla el hilo conductor de sus redes sociales. Ellas se han convertido en el nuevo espacio público donde las personas interactúan “libremente”, expresan sus ideas u opiniones y establecen relaciones delimitadas por el marco virtual de la Internet.

¿Qué significan las redes sociales para las empresas?

Las redes sociales son tal vez la mejor oportunidad para aumentar su credibilidad, establecer contacto directo con sus clientes y obtener embajadores de marca comprometidos y sinceros a un costo mucho menor que la publicidad tradicional.

Bien que en la actualidad casi todas las plataformas ofrecen la posibilidad de interacción entre sus usuarios, no todas tienen esta función como su objetivo original. Así, YouTube, Vimeo, Pinterest o incluso Instagram fueron concebidas para influenciar grandes grupos de personas a través de las imágenes. Otras como Facebook, WhatsApp y Google Plus fueron creadas sobre todo para ser espacios de interacción.

Es importante tener esto presente, puesto que determina la forma en que las personas utilizan cada una de estas redes y cómo se comportan dentro de ella.

¿Cuál es entonces la clave del éxito empresarial en las redes sociales?

Es simple, es necesario respetar los principios básicos de la comunicación a la hora de producir los contenidos que la organización quiere compartir con sus seguidores. Así, una estrategia de redes sociales exitosa debe considerar la buena calidad de los mensajes que publica, la pertinencia de sus contenidos para los internautas, la frecuencia con que se comparten esos contenidos en las plataformas escogidas y finalmente la retroalimentación que se ofrece a las personas que comparten sus comentarios sobre los productos, servicios o gestión de la compañía.

Esto último constituye la diferencia entre una buena reputación y la catástrofe en el mundo virtual. ¿Por qué? Porque la forma en la que se establece el diálogo virtual entre la organización y los internautas puede crear y mantener comunidades fuertes o puede poner en evidencia las debilidades en el servicio y la gestión de la organización.

Por eso, cuando decida lanzar su presencia en las redes sociales, establezca un calendario de publicaciones de acuerdo con las costumbres ya identificadas de sus clientes potenciales y con su propia disponibilidad para interactuar con ellos. Por ejemplo, si usted vende zapatos deportivos para mamás ejecutivas que les gusta mantenerse en forma y no tienen tiempo para leer o participar en foros, usted debería privilegiar una red social enfocada en herramientas visuales como Instagram o Pinterest, o tal vez, publicar mensajes precisos en Facebook o Twitter en momentos en los que ellas pueden acceder a sus redes como a la hora del almuerzo, en la noche o los fines de semana.

No hay que publicar demasiado ni todo el tiempo porque puede banalizar sus esfuerzos. Tampoco debe ser muy esporádico porque corre el riesgo de no generar impacto.

Aunque nadie conoce su compañía, sus productos o servicios mejor que usted; contratar a un profesional en la materia puede ser de gran ayuda, pues él o ella están formados para entender su cultura empresarial, extraer la información pertinente y desplegar estrategias sólidas de presencia en línea que le permitirán mantener buenas relaciones con sus clientes dentro de un presupuesto razonable, generando eventualmente una comunidad de embajadores de su marca.

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